Guides diplômés • Paiement sécurisé

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles :

  • les clients réservent et paient en ligne des sorties de pêche,
  • via la plateforme votreguidedepeche.fr,
  • proposées et réalisées par des guides de pêche partenaires.

 

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Rôle de la plateforme

Votreguidedepeche.fr agit en tant que plateforme intermédiaire :

  • le site permet au client de choisir une prestation, de réserver une date (ou un créneau à définir) et de payer en ligne,
  • la prestation de pêche est réalisée directement par le guide partenaire, qui agit en professionnel indépendant.

 

Le contrat de prestation de services est conclu entre le client et le guide.

Votreguidedepeche.fr perçoit une commission sur le montant de la prestation en contrepartie du service de mise en relation et de gestion de la réservation.

3. Processus de réservation

  1. Le client sélectionne une sortie de pêche sur le site.
  2. Il clique sur “Réserver”, choisit la quantité (nombre de participants si applicable) et renseigne les informations demandées.
  3. Il procède au paiement en ligne via les moyens proposés (carte bancaire, etc.).
  4. Une fois le paiement validé :
  • le client reçoit un e-mail de confirmation de commande,
  • le guide reçoit une notification de nouvelle réservation.
  1. Le guide contacte le client sous 24h (jours ouvrés) pour :
  • confirmer la date,
  • préciser le lieu exact de rendez-vous,
  • vérifier le niveau, le matériel et les attentes du client.

 

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la description de la prestation et des présentes CGV.

4. Prix et paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

  • Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande.
  • Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement (Stripe).
  • La réservation n’est considérée comme ferme qu’après validation du paiement.

 

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

5. Conditions d’annulation et de modification

5.1. Annulation par le client

Les conditions d’annulation peuvent varier selon les guides et/ou les prestations.
Sauf mention contraire dans l’annonce :

  • Plus de 7 jours avant la date de sortie : remboursement de 20% du montant payé, hors frais éventuels (banque, plateforme).
  • Entre 7 jours et 48h avant la date de sortie : remboursement de 30% ou avoir selon conditions du guide.
  • Moins de 48h avant la date de sortie : aucun remboursement (sauf cas de force majeure à justifier).

 

Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit (e-mail à contact@votreguidedepeche.fr en précisant le numéro de commande).

5.2. Annulation ou report par le guide

Le guide peut être amené à annuler ou reporter une sortie en cas de :

  • conditions météo ou de sécurité défavorables,
  • problème matériel ou de santé,
  • tout autre événement empêchant la réalisation de la sortie dans de bonnes conditions.

Dans ce cas :

  • le guide propose un report de date au client,
  • si aucun report n’est possible, le client peut demander le remboursement du montant de la prestation (hors frais annexes : déplacement, hébergement, etc. restés à sa charge).

 

Votreguidedepeche.fr ne peut être tenu responsable des coûts indirects liés à ces annulations (transport, hébergement, etc.).

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes lors de la réservation,
  • respecter les consignes de sécurité du guide,
  • disposer d’une carte de pêche valide lorsque cela est nécessaire,
  • se présenter au lieu de rendez-vous à l’heure convenue,
  • adopter un comportement respectueux vis-à-vis du guide, des autres participants et de l’environnement.

 

Le guide se réserve le droit d’interrompre la prestation en cas de comportement dangereux ou irrespectueux, sans remboursement.

7. Obligations des guides partenaires

Les guides partenaires s’engagent à :

  • exercer leur activité dans le respect de la législation en vigueur (statut professionnel, diplômes, assurances, sécurité, etc.),
  • fournir une prestation conforme à la description de l’annonce,
  • assurer la sécurité des participants dans la mesure du raisonnablement possible,
  • informer le client en cas de modification ou d’annulation.

 

Chaque guide est seul responsable de sa prestation et de ses obligations légales et fiscales.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

En réservant une sortie, le client reconnaît qu’il ne bénéficie pas d’un droit de rétractation légal.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une réservation, le client peut contacter :

  • par e-mail : contact@votreguidedepeche.fr
  • par téléphone : 07 71 76 29 48

 

En cas de litige relatif à la prestation, une résolution amiable sera recherchée en priorité entre le client, le guide et la plateforme.

10. Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d’une commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la gestion de la relation client.

Le détail des traitements de données est décrit dans la Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Cour d’appel du domicile du défendeur ou, le cas échéant, ceux désignés par les règles de procédure civile.